Systemy opieki z sercem w praktyce

Dla klinik i placówek medycznych

Dla organizacji pacjenckich, medycznych  i NGO

Pomagam klinikom, szpitalom i zespołom medycznym wdrażać Family-Centered Care i Patient Experience w praktyce — tak, aby każdy etap leczenia był nie tylko skuteczny, ale też empatyczny i zrozumiały dla pacjenta oraz jego rodziny.

Audyt doświadczenia pacjenta i rodziny

• Diagnozuję doświadczenia pacjentów i ich bliskich, identyfikuję bariery komunikacyjne i organizacyjne.
• Mapuję pełną podróż pacjenta (Patient Journey Map) — od pierwszego kontaktu z placówką po etap opieki pooperacyjnej.
• Dostarczam rekomendacje wdrożeniowe, które zwiększają satysfakcję, lojalność i zaufanie pacjentów.
  

 Szkolenia i warsztaty dla zespołów medycznych

• Prowadzę praktyczne warsztaty z komunikacji empatycznej, współpracy interdyscyplinarnej i pracy z rodziną pacjenta.
• Uczę, jak budować kulturę empatii i zaufania w zespole – od recepcji po blok operacyjny.
• Pomagam liderom tworzyć środowisko pracy oparte na wzajemnym szacunku i partnerstwie.
  

Projektowanie procesów Family-Centered

• Projektuję procesy, które włączają rodzinę jako aktywnego partnera leczenia.
• Pomagam wdrażać rolę koordynatora opieki i tworzyć spójne modele współpracy między lekarzami, terapeutami i pacjentem.
• Wspieram kliniki w integracji zespołów, budowie standardów komunikacji i weryfikacji efektów zmian.
  

 Doradztwo strategiczne dla zarządów

• Pomagam w opracowaniu strategii Patient & Family Experience, mierników jakości (KPI) i modeli rozwoju kultury empatii.
• Wspieram zespoły w wyborze i wdrażaniu narzędzi cyfrowych (CRM, platformy komunikacyjne, systemy informacji dla pacjentów).
• Tworzę strategie komunikacji wewnętrznej, które wzmacniają zaangażowanie pracowników i poczucie wspólnej misji.
  

Edukacja i storytelling medyczny

• Projektuję materiały edukacyjne dla pacjentów i rodzin – przewodniki, filmy, podcasty, kampanie wewnętrzne.
• Wprowadzam storytelling do komunikacji klinicznej – ucząc, jak poprzez historie budować zaufanie i zrozumienie między personelem a pacjentem.
• Pomagam placówkom prezentować swoją empatyczną tożsamość w mediach i przestrzeni publicznej.

Pomagam łączyć głosy pacjentów, rodziców i specjalistów w jeden wspólny cel — lepsze zrozumienie, większe zaufanie i skuteczniejszą komunikację.

 Programy edukacyjne i wsparcie rodzin

• Tworzę i prowadzę programy edukacyjne dla rodziców i opiekunów, m.in. „Plan działania dla rodziny w leczeniu dziecka”, który pomaga przygotować się emocjonalnie i organizacyjnie do procesu leczenia.
• Opracowuję materiały dydaktyczne i przewodniki, które pomagają rodzinom zrozumieć procedury medyczne i współpracować z zespołem terapeutycznym.
  

 Materiały i narzędzia komunikacji

• Wspieram organizacje w budowaniu strategii komunikacji empatycznej – od kampanii społecznych, przez media społecznościowe, po edukacyjne platformy online.
• Tworzę filmy edukacyjne, podcasty i bajki terapeutyczne, które tłumaczą trudne tematy medyczne w prosty i wspierający sposób.
• Pomagam zespołom tworzyć treści, które budują relacje z rodzinami i pacjentami – nie tylko informują, ale też uspokajają i dają nadzieję.
  

 Partnerstwa i współpraca międzysektorowa

• Inicjuję i rozwijam współpracę między klinikami, NGO i środowiskiem naukowym — tak, aby wspólnie budować sieć wsparcia pacjentów i rodzin.
• Pomagam organizacjom projektować projekty partnerskie, grantowe i międzynarodowe w obszarze Family-Centered Care, Patient Experience i edukacji zdrowotnej.
• Tworzę przestrzenie wymiany wiedzy — konferencje, webinary i warsztaty, które łączą perspektywę pacjentów, lekarzy i decydentów.

“Easy Tabs Block transformed our email workflow—boosting team efficiency, improving CTR by 8%, and simplifying design. It gave our team the tools to move faster, create better, and do more at a fraction of the cost.”

Jhon Doe

Head of Growth Marketing

“Slides is a user-friendly framework for building websites. With a selection of pre-designed slides, anyone can create a sleek, modern landing page in just minutes.”

John Doe

Web developer

“Easy Tabs Block empowers our team to craft polished email campaigns for major brands—without relying on developers or designers. It’s fast, intuitive, and seriously impressive.”

John Doe

Chief Operating Officer of YouTube

Dlaczego warto:

Wdrożenie podejścia Family-Centered Care i Patient Experience w praktyce klinicznej przynosi wymierne efekty — nie tylko w relacji z pacjentem, ale również w wynikach organizacji. Kliniki, które pracują w tym modelu, raportują wyższy poziom satysfakcji pacjentów, krótszy czas hospitalizacji, mniej skarg i rezygnacji z leczenia, a także większe zaufanie i lojalność rodzin.

Empatia, współpraca i komunikacja nie są dodatkiem do medycyny — są jej fundamentem.
Dzięki mojemu doświadczeniu – zarówno zawodowemu, jak i osobistemu – patrzę na system ochrony zdrowia w sposób całościowy.
Przez ostatnie lata łączyłam perspektywę pacjenta, rodziny i kliniki, wspierając szpitale w projektowaniu rozwiązań, które realnie poprawiają jakość opieki.Jako ekspertka Patient Experience i edukatorka Family-Centered Care wiem, że prawdziwa zmiana zaczyna się od rozmowy – od chwili, gdy zespół medyczny, pacjent i jego bliscy zaczynają mówić jednym językiem.
To wtedy opieka staje się skuteczniejsza, a zespoły bardziej zgrane, zaangażowane i odporne na wypalenie.

_AN17548

Empatia nie spowalnia medycyny. Ona sprawia, że działa skuteczniej
- Joanna Sobolewska -

Moje doświadczenie

Współpracowałam z organizacjami, które realnie zmieniają oblicze opieki zdrowotnej — od globalnych firm technologicznych po instytuty medyczne i projekty społeczne. Każde z tych doświadczeń uczy, że serce systemu opieki bije najmocniej tam, gdzie ludzie naprawdę się słuchają.

Dlaczego to robię – JOANNA SOBOLEWSKA

Bo wiem, jak to jest być po obu stronach systemu.
Od ponad 18 lat zawodowo zajmuję się Customer i Patient Experience – analizowałam miliony opinii pacjentów z całego świata, pracując w międzynarodowych strukturach, m.in. jako Global Head of Patients w Docplanner Group. Projektowałam systemy obsługi, strategie komunikacji i procesy, które miały sprawić, że pacjent poczuje się bezpiecznie, rozumiany i zaopiekowany.

A potem sama stałam się częścią tego systemu – jako mama dziecka z rzadką niepełnosprawnością ortopedyczną.
To doświadczenie zmieniło wszystko.
Zobaczyłam, jak bardzo medycyna potrzebuje nie tylko wiedzy i procedur, ale też empatii, rozmowy i współpracy. W szpitalach spędziłam setki godzin – ucząc się, jak naprawdę wygląda „podróż pacjenta” i jego rodziny. Jak bardzo każdy uśmiech, każde słowo i gest potrafią wzmocnić lub złamać nadzieję.

Dziś łączę oba światy – strategii i emocji, klinik i rodzin, systemu i człowieka.
Tworzę programy oparte na Family-Centered Care i Patient Experience, bo wierzę, że można zmieniać system zdrowia oddolnie – zaczynając od rozmowy i zrozumienia.
Pomagam klinikom, fundacjom i zespołom medycznym tworzyć przestrzeń, w której każdy pacjent i jego rodzina czują się częścią procesu leczenia – a nie tylko jego obserwatorami.

Zawsze wierzyłam, że w pracy – tak jak w życiu – wszystko zaczyna się od relacji.

Moje nazwisko panieńskie, Kocięba, to symbolicznie też o tym przypominało. Dopiero kiedy je zmieniłam, zrozumiałam, jak wyjątkowe było — bo zaczyna się od słów „kocham cię bardzo”.

Dlatego mój adres e-mail wciąż brzmi joanna.kocieba@gmail.com, bo przypomina mi, że miłość, empatia i uważność są częścią każdej rozmowy – także w medycynie.Bo niezależnie od tego, czy rozmawiamy z pacjentem, lekarzem czy rodzicem – każdy z nas chce po prostu być zrozumiany i kochany. Wszędzie tam, gdzie jest człowiek, powinna być empatia.

Poznaj moją medyczną historię.

Podcasty

W podcaście Medical Talks rozmawiam z ekspertami, rodzicami i praktykami o tym, jak wprowadzać empatię i współpracę do codziennej opieki. To przestrzeń, w której medycyna spotyka się z człowieczeństwem — bez pośpiechu, z uważnością i sensem.

Każda zmiana zaczyna się od rozmowy

Jeśli szukasz wsparcia w tworzeniu bardziej empatycznej, rodzinocentrycznej opieki — porozmawiajmy o Twoich potrzebach i możliwościach współpracy.