Przez 18 lat uczyłam się rozumieć ludzi. Potem medycyna nauczyła mnie patrzeć na nich zupełnie inacze
Jestem mamą dwóch córek, twórczynią Medical Mother i kobietą, która od lat zawodowo zajmuje się doświadczeniami ludzi. Łączę świat komunikacji, biznesu i ochrony zdrowia z osobistym doświadczeniem mamy dziecka z rzadką niepełnosprawnością ortopedyczną.
Zaczynałam od marketingu, komunikacji i Customer Experience. Pracowałam z takimi markami jak Philips, Tchibo czy Philip Morris. Tworzyłam strategie, rozwijałam projekty i poznawałam ludzi w różnych krajach. Zawsze najbardziej interesowało mnie to, co sprawia, że człowiek czuje się zauważony, wysłuchany i dobrze potraktowany.
Później trafiłam do ochrony zdrowia. Jako Global Head of Patients w Docplanner Group odpowiadałam za doświadczenia pacjentów na 14 rynkach. Analizowałam miliony opinii, rozmawiałam z lekarzami, menedżerami i pacjentami. Poznałam medycynę od strony organizacji, danych i decyzji.
Ale nie wiedziałam jeszcze, jak wygląda ona z perspektywy mamy, która boi się o swoje dziecko.
To zmieniło się, kiedy moja córka trafiła do szpitala z rzadką niepełnosprawnością ortopedyczną. Nagle byłam po drugiej stronie – nie jako ekspertka, ale jako mama, która się boi, nie rozumie procedur i szuka w oczach lekarza choćby śladu uważności. Spędziłam w szpitalach setki godzin – na oddziałach w Polsce i za granicą, w salach czekania i na korytarzach, gdzie czas płynie inaczej. Zobaczyłam, jak bardzo każde słowo, każdy gest i każda minuta oczekiwania potrafi wzmocnić lub złamać nadzieję.
To doświadczenie zmieniło moje życie. I sposób, w jaki patrzę na medycynę.
Tworzyłam e-booki edukacyjne, inkluzywne piżamy chirurgiczne i materiały Family-Centered Care dla szpitali i rodziców na całym świecie. Bo kiedy dziecko idzie na operację w piżamie z ulubionym wzorem i rozumie co się z nim dzieje -strach jest mniejszy. A leczenie skuteczniejsze.
Dziś prowadzę podcast Medical Talks, w którym lekarze, terapeuci, rodzice i pacjenci opowiadają swoje prawdziwe historie. Bo zmiana w medycynie zaczyna się od rozmowy – i od odwagi, żeby słuchać.
Szczególnie bliskie są mi choroby rzadkie. Wiem, jak trudno czasem znaleźć odpowiedzi i jak wiele znaczy kontakt z kimś, kto naprawdę rozumie naszą sytuację. Ale ciekawi mnie też wszystko, co zmienia współczesną medycynę — nowe technologie, odkrycia i ludzie, którzy nie przestają szukać lepszych rozwiązań.
Zawsze wierzyłam, że wszystko zaczyna się od relacji. Dziś jeszcze mocniej wierzę w siłę rozmowy i dzielenia się doświadczeniami. Bo czasem czyjaś historia może dać nam dokładnie to, czego w danym momencie najbardziej potrzebujemy — wiedzę, nadzieję albo odwagę.
I właśnie dlatego jestem Medical Mother.
Customer & Patient Experience
Global Head of Patients
Medical Talks-rozmowy z sercem
Co możemy zrobić razem ?
Każda zmiana
zaczyna się
od rozmowy
Jeśli chcesz, żeby Twoja klinika, zespół lub organizacja działały inaczej — zacznijmy właśnie od niej. Umów bezpłatną rozmowę i sprawdźmy razem, od czego warto zacząć.