Przez 18 lat budowałam systemy obsługi dla milionów ludzi. Potem zostałam jednym z nich.
Nazywam się Joanna Sobolewska. Łączę ponad 18 lat doświadczenia w strategii Customer i Patient Experience z perspektywą mamy, która przez lata była częścią systemu ochrony zdrowia od środka — jako opiekun dziecka z rzadką niepełnosprawnością ortopedyczną.
Zaczęłam od marketingu i obsługi klienta — budowałam pierwsze polskie platformy rekomendacji, zarządzałam programami lojalnościowymi dla Philipsa i Tchibo na kilku rynkach jednocześnie, projektowałam transformacje CX dla Philip Morris w Polsce i krajach bałtyckich. Uczyłam się, że każdy system obsługi człowieka – niezależnie od branży – stoi lub pada na jednym: na zaufaniu.
Potem trafiłam do ochrony zdrowia. Jako Global Head of Patients w Docplanner Group odpowiadałam za doświadczenie pacjentów na 14 rynkach – od Polski po Brazylię i Meksyk. Analizowałam miliony opinii, budowałam strategie, rozmawiałam z lekarzami, menedżerami i pacjentami na całym świecie. Wiedziałam dużo o tym, jak system działa.
Ale nie wiedziałam jeszcze, jak system czuje.
To zmieniło się, kiedy moja córka trafiła do szpitala z rzadką niepełnosprawnością ortopedyczną. Nagle byłam po drugiej stronie – nie jako ekspertka, ale jako mama, która się boi, nie rozumie procedur i szuka w oczach lekarza choćby śladu uważności. Spędziłam w szpitalach setki godzin – na oddziałach w Polsce i za granicą, w salach czekania i na korytarzach, gdzie czas płynie inaczej. Zobaczyłam, jak bardzo każde słowo, każdy gest i każda minuta oczekiwania potrafi wzmocnić lub złamać nadzieję.
To doświadczenie zmieniło wszystko.
Tworzyłam e-booki edukacyjne, inkluzywne piżamy chirurgiczne i materiały Family-Centered Care dla szpitali i rodziców na całym świecie. Bo kiedy dziecko idzie na operację w piżamie z ulubionym wzorem i rozumie co się z nim dzieje -strach jest mniejszy. A leczenie skuteczniejsze.
Dziś prowadzę podcast Medical Talks, w którym lekarze, terapeuci, rodzice i pacjenci opowiadają swoje prawdziwe historie. Bo zmiana w medycynie zaczyna się od rozmowy – i od odwagi, żeby słuchać.
Łączę oba światy – strategii i emocji, klinik i rodzin, danych i człowieka. Pomagam placówkom medycznym i organizacjom tworzyć przestrzeń, w której każdy pacjent i jego rodzina czują się częścią procesu leczenia – a nie tylko jego obserwatorami.
Zawsze wierzyłam, że w pracy – tak jak w życiu – wszystko zaczyna się od relacji. Moje nazwisko panieńskie, Kocięba, zaczyna się od słów „kocham cię bardzo”. To nie przypadek, że wciąż mi towarzyszy — bo niezależnie od tego, czy rozmawiamy z pacjentem, lekarzem czy rodzicem, każdy z nas chce po prostu być zrozumiany. Wszędzie tam, gdzie jest człowiek, powinna być empatia.
Customer & Patient Experience
Global Head of Patients
Medical Talks-rozmowy z sercem
Czym mogę pomóc Twojej organizacji
Każda zmiana
zaczyna się
od rozmowy
Jeśli chcesz, żeby Twoja klinika, zespół lub organizacja działały inaczej — zacznijmy właśnie od niej. Umów bezpłatną rozmowę i sprawdźmy razem, od czego warto zacząć.